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Cómo diseñar una oferta realmente adaptada a las personas mayores entre accesibilidad, valor y nueva estacionalidad ✈️🏨
1) 📉 Demografía cambiante: por qué el turismo debe replantearse
En los mercados maduros, el turismo tendrá que adaptarse al «impacto dramático» del envejecimiento de la población: los operadores turísticos están vendiendo a un porcentaje cada vez menor de la población en cada mercado, y lo que ocurra en la demografía de los países de origen tendrá un impacto decisivo en la demanda futura. Las tasas de natalidad en los países de altos ingresos han disminuido constantemente desde 1951 y han caído por debajo del nivel de reemplazo: la consecuencia es que, para 2100, habrá menos personas en Europa y Asia oriental que en 1960. Para los hoteles, esto no significa «menos viajes», sino un cambio en la composición: crece el peso de un público objetivo que quiere ser recibido de forma específica, no estereotipada.
Los mayores de 65 años «tienen dinero y tiempo, y su número va en aumento», por lo que representan una poderosa palanca para desestacionalizar y aumentar el valor medio. Pero hay un dato que no se puede ignorar: alrededor del 40 % tiene algún tipo de discapacidad, lo que influye concretamente en la forma en que se les acoge durante las vacaciones. Traducido en términos operativos: accesibilidad real (no solo declarada), comodidad, claridad, ritmos más sostenibles y servicios diseñados para reducir las fricciones. El «mercado senior» en crecimiento demanda experiencias de calidad orientadas al bienestar, la cultura, la naturaleza y el relax, a menudo con preferencia por la temporada baja.
3) 🧾 Precio e impuestos: el tema del «valor» cobra protagonismo
La atención al precio será cada vez mayor, y en Europa también pesa el nivel de impuestos indirectos sobre el turismo. El documento cita ejemplos muy claros: en los Países Bajos, el IVA sobre el alojamiento ha subido del 5 % al 21 % y Ámsterdam añade un impuesto adicional de estancia del 12,5 % sobre ese tipo impositivo; Edimburgo introducirá un impuesto turístico del 5 % además del 20 % de IVA. En este escenario, la estrategia ganadora no es «rebajar», sino aumentar el valor percibido: paquetes claros, inclusiones útiles, transparencia total en los precios y beneficios que realmente importan (traslados, asistencia, check-in más sencillo, servicios de bienestar).
El envejecimiento de la población desafía al sector a replantearse productos turísticos menos estereotipados, más cómodos y personalizados. Esto significa diseñar habitaciones y espacios con atención (iluminación, asientos, recorridos seguros), comunicación clara (políticas legibles, información práctica), experiencias «lentas» con un alto contenido cultural y naturalista, y un servicio que acompañe al huésped con empatía. También es una oportunidad para valorizar territorios que a menudo quedan fuera de las rutas principales: el documento destaca la importancia de utilizar las tecnologías para mejorar la experiencia y el disfrute de los territorios, incluidos los pueblos del interior, haciéndolos más accesibles y deseables para una demanda madura y activa.
5) 🚀 Qué hacer ahora: 5 pasos para hoteles y destinos
Accesibilidad concreta: identifica los puntos críticos y comunica soluciones reales (no promesas).
Paquetes de bienestar/cultura/naturaleza diseñados para ritmos sostenibles y alta calidad.
Desestacionalizar: proponer ofertas atractivas en temporada baja, cuando el público senior está más dispuesto a viajar.
Estrategia de valor: transparencia en impuestos y costes, inclusiones útiles para defender los márgenes sin «guerra de precios».
Tecnología al servicio de la experiencia: herramientas digitales para informar, guiar y simplificar, especialmente para itinerarios en pueblos y territorios del interior.
